解放号首页
解放号APP
  • 解放号APP

    解放号APP

热线:{#hotline#}
意见反馈 ×
解放号规则中心
规则中心
首页 > 平台规则 > 违规处罚及申诉规则 > 解放号平台举报及纠纷处理制度
解放号平台举报及纠纷处理制度 版本号:【JFH-GZ-20190315版】

第一条 为了维护解放号平台公平、和谐的商业氛围,推动IT服务交易的繁荣,保障雇主、服务商交易双方的合法权益,维护解放号平台正常运营秩序,公平、公正、透明的处理用户举报及纠纷,制定本规则。

第二条 交易双方使用解放号平台服务进行交易时,应当遵守解放号平台公示的各项规则,因未使用解放号平台交易保障工具进行交易或超出举报时限而产生的交易纠纷,解放号平台不予受理。

第三条 本规则构成解放号平台规则的有效组成部分,具有同等法律效力;本规则与其他规则对同一事项规定如有冲突的,以本规则的规定为准。

第四条 解放号平台有权对平台交易中产生的举报及纠纷进行处理。解放号平台承诺秉持公平、公正、透明的态度处理举报及纠纷,但解放号平台并非权力机构,对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断,不保证举报及纠纷处理结果符合交易双方的期望,亦不对举报及纠纷处理结果承担任何责任。

第五条 举报及纠纷处理类型

1、解放号平台上的所有用户对违反《解放号平台违规行为及处理制度》的行为都可举报或提出纠纷申请。

2、被投诉人一旦被证实确实违反了《解放号平台违规行为及处理制度》,将严格按《解放号平台违规行为及处理制度》进行处理。

3、当投诉人发起的举报被驳回时,平台将扣除投诉人1分信用值。如投诉人发起的举报被认定为恶意举报的,将扣除投诉人5分信用值。

第六条 举报及纠纷处理依据

1、身份核实

举报或纠纷处理中,解放号平台可要求未通过身份认证的一方或双方提供身份证明,拒不提供身份证明的,解放号平台将不予接受其举报或纠纷处理申请。

2、在平台上发出的需求

雇主在解放号平台上发布的需求,视为雇主经过把关确定发布信息,需求详情及其附件可做为举报或纠纷依据。

3、电子订单

在交易过程中,经过雇主、服务商交易双方确认并签定的电子订单,以及交易正式进行执行期间产生的并经过双方确定的电子订单补充协议,视为双方共同认可的核心依据。在确定中选服务商后的提交期,双方未经平台提交线下约定的修改建议,解放号平台不予认可并且不作为举报或纠纷依据。

4、双方在解放号移动端上的沟通记录

从需求发布之时起,在解放号沟通工具上沟通记录可做为举报或纠纷依据,除此之外在其它沟通工具上的记录将不做为举报或纠纷依据。

5、服务商在解放号平台上使用微任务(Task+)编制的执行计划和提交跟踪记录。

6、服务商在解放号平台上使用云代码托管环境管理的提交物。

7、服务商在解放号平台上使用项目工作日历填报订单执行进展记录。

8、订单验收及双方评价信息。

订单验收时的评价,服务商对雇主评价,视为对对方的认可信息,都可以做为举报或纠纷依据。

第七条 举报或纠纷责任

解放号平台可要求服务商和雇主提供包括但不限于下述证据,且解放号平台有权单方判断证据的效力:

1、服务商对需求或作品完成情况负有证明责任,对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源代码源文件等证据资料。 

2、雇主主张服务商未按照要求完成需求的,且服务商已按照本网站要求出具约定证明文件。雇主应当根据要求出具相应测试检查报告。

3、纠纷双方均同意,因交易双方约定不清而产生交易纠纷的,撤销该交易,因此导致的损失由交易双方共同承担,具体承担比例由解放号平台根据具体情况判断。 

4、纠纷双方同意,在纠纷处理过程中,当服务商或雇主任何一方如出现以下情况:

1)更换联系方式未通知解放号平台或对方以致在纠纷处理过程中无法联系;

2)解放号平台三次联系任何一方(无论任何途径)均无法在纠纷上进行实质沟通;

3)拒接电话、无人接听、在通话中因不属于解放号平台的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次;

4)恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

解放号平台将视该方自愿放弃辩解的权利,平台将依据现有证据给出处理意见。平台将以站内信、短信、邮件等形式通知其纠纷处理的进度及结果。

5、纠纷双方同意,解放号平台仅以普通人的判断力对双方提交的证据进行形式和内容的审查,并作出判断,纠纷双方需自行对证据的真实性、完整性、合法性、准确性和及时性负责,并承担举证不能的后果。

第八条 平台服务费及涉及订单金额处理机制

 1、非付费服务商因交易纠纷或双方协商涉及到退款的纠纷,解放号平台前期抽取的技术服务费不予退还;

2、当任意一方在申请解放号平台介入举报或争议纠纷处理时,即视为所涉双方均同意解放号平台有权根据交易双方提供的相关材料进行处理,并按照处理结果将涉及款项的全部或部分支付给交易一方或双方;

3、当任意一方明确告知解放号平台选择自行协商解决纠纷的,由解放号平台保留纠纷涉及的款项并中止本规则约定的纠纷处理程序,根据双方协商一致的意见将纠纷涉及款项全部或部分支付给一方或双方。但自用户提出协商要求后5个工作日内,解放号平台未收到任意一方关于协商一致的意见的,解放号平台有权根据现有举证告知处理结果,并有权将款项退返给雇主或打款给服务商;

4、当任意一方明确告知解放号平台选择通过司法途径解决的,由解放号平台保留纠纷涉及的款项并中止本规则约定的纠纷处理程序,按照人民法院等权威机构对裁判结果进行处理。但自用户提出诉讼主张后60天内,解放号平台未收到人民法院等权威机构的案件受理通知书等法律文书,解放号平台有权根据现有举证告知处理结果,并有权将款项退返给雇主或打款给服务商;若订单已经产生支付的,且其未自行向雇主支付赔付金额时,解放号平台有权临时锁定服务商账号,直至服务商返还相关款项为止;

5、解放号平台处理纠纷以雇主预存的款项为限,若双方在需求要求中约定了有超过款项的赔付内容,由双方自行协商处理,解放号平台不受理此类争议。

6、解放号平台根据处理结果分配纠纷涉及到的款项后,纠纷一方或者双方不同意解放号平台的处理结果的,可向人民法院提起诉讼。

第九条 知识产权归属

1、举报或纠纷双方同意,除交易双方自行约定和按照弃选需求进行处理的需求外,一旦款项全部退返给雇主,作品的知识产权仍属服务商所有,若交易款项全部支付给服务商,则作品的知识产权归雇主所有 (如支付部分赏金,作品知识产权归服务商所有,双方另有约定以双方约定为准。)

2、雇主若需要线下签署知识产权转让协议,中标服务商有义务配合雇主完成协议的签署,若服务商拒绝签署,雇主有权要求取消服务商中标资格退还赏金。(若因此产生邮寄费,解放号平台默认由雇主自行承担,双方另有约定以双方约定为准。)

第十条 本规则自公布之日起实行

 

服务热线 {#hotline#}
{#hottime#}

小程序-雇主

小程序-服务商

微信订阅号

Copyright © 2013-2019北京掌中无限信息技术有限公司 京ICP证041626号 | 京ICP备09083730号-8 京公网安备 11010802028637号

全国商务合作邮箱:partner@jfh.com

捷信
雇主
服务
会员
入驻
订单
交易
客户
服务

解放号APP

随时随地获取服务

扫描下载解放号APP,发包、接包更便捷
APP

客服

{#hotline#}

周一至周日

{#hottime#}

联系在线客服
客服
热线
意见
反馈