人力外包专区合作伙伴管理规则
第一条 概述
为维护中软国际人力外包专区的正常经营秩序，保障合作伙伴在人力外包专区交易的正当权益，实现合作伙伴规范化运营，制定本规范。
第二条 适用范围
本规范适用于所有中软国际人力外包专区合作伙伴。
第三条 定义
1、人力外包专区：是指中软国际以人力驻场业务为核心的IT外包管理服务专区。
2、服务商：是指在中软国际人力外包专区提供服务的用户。
3、客户：在中软国际人力外包专区提出项目需求的一方。
4、人力外包专区合作伙伴（以下或称“合作伙伴”）：指申请入驻中软国际人力外包专区并通过审核的服务商。
5、SLA：指Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议，具体任务是明确一系列与服务质量相关的目标或过程，服务的技术指标（如：简历量、通过率、签约率等），服务违例的处罚措施（如：赔偿损失、直接联系雇主等，并含协议双方职责）。
6、招标：指客户发布采购需求并邀请服务商在规定的时间按照一定的程序对采购需求进行响应的行为。
7、投标：指服务商响应客户需求，在规定的时间内报名参与且主动向客户提供报价、解决方案、案例等投标材料的行为。
8、简历：指服务商投标时，根据客户发出的招标需求岗位要求上传的驻场人员的能力介绍。
第四条 SLA考核
为更好地牵引合作伙伴达到或维持特定的质量服务，保证服务工作的系统化和规范化，中软国际人力外包专区将对专区合作伙伴进行SLA分级考核管理。
第五条 合作伙伴SLA考核等级评分
1、合作伙伴SLA考核等级标准
SLA考核等级分为ABC三个等级。具体等级判定标准如下：
合作伙伴级别 | 合作伙伴等级标准 |
A级 | 80≤A级 |
B级 | 60≤ B级＜80 |
C级 | 30≤ C级＜60 |
2、合作伙伴SLA指标评分细则
人力专区合作伙伴SLA考核设置四个考核指标：投标次数、简历推送比、简历入项比、人员主动离职率。具体考核评分如下：
合作伙伴服务质量指标 | 考核目标值 | 口径 | 评分细则 | 权重占比 | 说明 | 备注 |
投标次数 | 40 | C=投标次数 | 100分：C≥40 80分：40＞C≥30 60分：30 ＞C≥20 0分：C＜20 | 20% | 1、C等于会员投标次数 2、考核周期内，以各合作伙伴正在承接的项目需求、提供投标数据统计计算 3、指标考核评分取各合作伙伴各指标实际完成区间数据作为取值标准 | 等级评分考核周期：每月对入驻合作伙伴做一次SLA考核评分，并按季度做等级评定变更（取3个月平均值） |
简历推送比 | 300% | C=推送简历总数/入围次数 | 100分：C≥300% 80分： 200%≤C＜300% 60分： 100%≤C＜200% 0分 ： C＜100% |
20% | 1、C等于简历推送比例 2、考核周期内，以各合作伙伴正在承接的项目需求、推送简历数据及入围数据统计计算 3、指标考核评分取各合作伙伴各指标实际完成区间数据作为取值标准 | |
简历入项比 | 30 | C=推送简历总数/入职人员总数 | 100分：C≤30 80分：30＜C≤60 60分： 60＜C≤80 0分 ： C＞80
|
30% | 1、C= 简历入项比 2、考核周期内，以各合作伙伴正在承接的项目需求、推送简历数据及入职人员数据统计计算 3、指标考核评分取各合作伙伴各指标实际完成区间数据作为取值标准 | |
人员主动离职率 | 30% | C=月度主动离职总数 / （ 当月离职总数+当月月底在职人数） | 100分：C≤30% 80分 ：30%＜C≤60% 60分 ：60%＜C≤80% 0分 ：C＞80% |
30% | 1、C=人员主动离职率 2、考核周期内，以各合作伙伴正在承接的项目在职 、离职数据统计计算 3、指标考核评分取各合作伙伴各指标实际完成区间数据作为取值标准 | |
总分 | 100% |
3、合作伙伴SLA考核评分说明：
1) SLA考核评分=指标评分+奖罚得分（依据本管理办法第七条“合作伙伴奖罚制度”手动增减分）
2) 每月初专区对SLA考核评分进行公示，供应商若对考核结果有疑异，可通过书面形式向专区提出申诉，专区验证申诉情况真实性并决定分数调整。10号后考核评分不可更改。专区每月中旬正式发布上个月的SLA考核评分最终结果。
3) 季度评级按自然季度进行，如4月10号根据1、2、3月份的SLA评分，取平均值，更新SLA季度评级
4) 人力外包专区合作伙伴初始SLA考核等级为当季度考核内的SLA考核等级。
5) 合作伙伴的行为、操作涉及违规条款事项，人力外包专区管理办将依据违规程度给予不同类型的处罚，并对合作伙伴的SLA考核评分进行减分处理。因违规被扣分处理的，且非永久清退处罚的合作伙伴，处罚时效满足后才可恢复在人力外包专区进行投标等操作。
第六条 合作伙伴SLA考核等级权益
根据合作伙伴SLA考核的等级，人力外包专区管理办将赋予不同等级合作伙伴相应等级的权益，具体等级对应权益如下：
合作伙伴层级 | 权益说明 | 权益启用条件 |
A级 | 直通券3张； 站内宣传扶持每周1次 定向发包需求奖励，每季度2次2个缺口。 顾问&运营&商务1对1赋能沟通会议，每季度1次 |
SLA考核评分完成公示，专区正式公布评级结果 |
B级 | 直通券2张 站内宣传扶持每月1 次； 顾问&运营1对1赋能沟通会议，每季度1次 （考核评分排名前三名的B级供应商享受该项权益） | |
C级 | 直通券1张 |
备注：
对于定向发包需求奖励，若单次不满足顾问交付需求，则取消该权益奖励，具体如下：
1. 单个缺口每日默认5份有效简历（顾问每日会发出具体要求）
2. 顾问通过率70%，AM筛选通过80%，客户筛选通过50%，到场率60%，客户面试通过率35%，
到岗率80%
3. 单次定向发包需求支持有效期为5个工作日，每两个工作日对数据进行考核，若不满足条件则取消该次定向发包支持。
第七条 合作伙伴奖惩制度
人力外包专区为进一步加强合作伙伴健康正向的合作管理模式，提高合作伙伴整体服务质量，特制定以下奖惩规则：
序号 | 相关项 | 判定标准 | 奖惩机制 | 等级扣/加分 |
1 | SLA等级评分 | 一年内累计一个季度等级评分低于30分 | 7个自然日内不得在人力外包专区专区进行投标 | 人力外包专区平台根据季度得分以邮件进行预警 |
一年内累计两个季度等级评分低于30分 | 15个自然日内不得在人力外包专区进行投标 | 人力外包专区平台根据月度得分进行预警，根据季度得分邮件要求合作伙伴质量整改 | ||
一年内累计三个季度等级评分考核低于30分 | 清退专区（合作方违约责任） | SLA等级评分清零 | ||
2 | 入围无简历提供 | 自然考核期内投标入围后累计三次均无简历提供 | 15个自然日内不得在人力外包专区进行投标 | 减10分 |
3 | 恶意泄露项目信息 | 自然考核期内合作伙伴对无关人员及其他平台泄露项目信息，对平台造成影响 | 7 个自然日内不得在人力外包专区平台进行投标 | 减10分 |
4 | 月度投诉 | 自然考核期内发生一般等级客户或员工投诉，比如少发、漏发工资，员工消极怠工：影响客户个别部门或项目需求合作，影响客户业务需求暂停和禁放 | 7个自然日内不得在人力外包专区平台进行投标 | 减10分 |
自然考核期内发生特大等级客户或员工投诉，比如连续拖欠员工工资，导致员工向客户投诉，显著影响客户合作关系，影响业务持续性，影响客户业务需求暂停和禁放 | 清退专区（合作方违约责任） | SLA等级评分清零 | ||
5 | 恶意泄露客户信息 | 自然考核期内合作伙伴人员在职期间不得对外泄露客户方资源及相关工作信息 | 7 个自然日内不得在人力外包专区平台进行投标 | 减10分 |
6 | 私下沟通 | 合作伙伴私下联系客户累计1次 | 清退专区（合作方违约责任） | SLA等级评分清零 |
7 | 恶意挖角 | 自然考核期内发生恶意挖角其他会员人员事件 | 7 个自然日内不得在人力外包专区平台进行投标 | 减5分 |
8 | 恶意抹黑 | 合作伙伴对外恶意抹黑专区，对专区造成重大影响 | 清退专区（合作方违约责任） | SLA等级评分清零 |
9 | 拖欠工资 | 自然考核期内，合作伙伴恶意拖欠员工工资累计发生1次 | 7个自然日内不得在人力外包专区平台进行投标；评级下调一级，并调整相应权益 | 减20分 |
自然年内，合作伙伴恶意拖欠员工工资累计发生2次 | 清退专区（合作方违约责任） | SLA等级评分清零 | ||
10 | 工作配合度 | 自然考核期内分享优质合作经验，配合专区要求对案例进行包装 | 加5分 | |
自然考核期内配合专区运营工作，如系统测试、员工收到客户表扬信等 | 加5分 | |||
自然考核期内分享人力外包专区公众号文案+宣传物料（海报或视频）≥4次 | 加3分 | |||
11 | 老带新（客户）独加客户 | 自然考核期内介绍新供应商成功入驻专区 | 加2分 |
备注：
1.自然考核期表示当次考核所在自然月
2.自然年是指本年1月1日至12月31日
2.奖惩机制中禁止投标天数可累加
3.若因奖惩得分因素，SLA考核评分低于0分，则以0分计算
第八条 本规则自公布之日起进行公示，公示七日后期满生效正式施行。