【技术要求】

使用springMVC、hibernate、activity5、MySQL、jquery、jquery-jbox、echarts开发技术不得引入其他技术框架，必须以当前技术框架范围内进行实现。

【业务周期】

2018年7月3日完成第一阶段功能模块开发。

2018年7月18日完成第二阶段报表统计开发。

【系统功能】

第一阶段：

事件管理

1．增加工单管理（使用工作流），记录各级受理人员流程办理情况。

2．工单需记录各处理人员的计划时间，实际完工时间，该时间记录作为监控提醒超时或未超时；工单需要记录处理人的解决方案或工作内容；除本人外其他人不可编辑，支持附件上传。

3．关联事件记录，一个事件可创建多个工单，并对应调整事件流程。

4．使用activity5工作流开发实现，并通过配置实现模块启动对应工作流，以及审批人的预设。

5．事件详单页面调整，增加工单处理记录。

6．优化事件、工单转生成知识库功能。

7．优化来电通话记录对事件关联，和展现清晰的先后顺序。

8、首页事件监控分析值依据工单（是否超时）进行识别合计数值，并调整穿透的事件列表明确展示事件内容（为哪一个环节超时）。

附件上传

实现通过ftp存储和管理，系统附件，上传下载。

上线管理优化调整

编号、标题、所属系统、类型（功能上线、变更、问题解决）、事件选择、起始时间、结束时间、上线内容、处理步骤、附件、（创建时间、创建人、修改时间、修改人）。

第二阶段：

报表统计

表一、接通率，统计工作时间各坐席，来电记录数与接通记录数比率，对比预设指标是否达标。

表二、来电等候时长统计，统计工作时间各坐席，来电接通等候时长平均值，对比预设指标是否达标。

表三、个人工作量统计，根据工单记录的计划时间、实际完成时间进行统计核算。