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投诉受理平台

需求编号:25452015 发布时间:2018-02-02

发布类似需求
需求预算: ¥5000.00
需求详情
  • 所属类目:软件定制开发-网站建设 预期完成时间:2018-03-30
  • 行业/领域:医疗/其他
需求描述:

【业务需求】

一、功能需求

我司需要开发一个投诉受理平台,可以做成Web版,也可以做成Windows软件,优先考虑做成Web版。 

基本功能包括但不限于以下功能:

1、基础数据导入或录入功能

可以录入产品基本的出厂信息(序列号,出厂日期,客户名称,软件版本,生产日期,基本就这些,不会太多)

2、投诉注册登记功能

当我们的客服工程师或者销售人员收到客户的抱怨后,可以让相关工程师登记这个投诉。

可以根据客户反馈的序列号,模糊查到,或者精准查到这台机器的出厂记录。(前面已经导入)

当产生投诉单后,出现一个受理分析的界面:

产品基本信息,客户基本信息,故障现象描述,可以插图。 故障分析与解决办法。

3、投诉跟进

每天工程师打开工作界面,就出现一个主工作台。显示目前受理的各种投诉。当天必须全部重新跟进一遍。当天不跟进,需要上级领导同意。 跟进过的,和没有跟进的,有明显的颜色差别。

每天自动产生跟进记录,发给相关领导和销售人员。

4、投诉封闭  投诉解决后,需要申请封闭,由自己的领导确认可以封闭,就可以封闭。 并发报告给相关销售人员。。

每天自动产生跟进记录,发给相关领导和销售人员。

 

二、技术要求

可以网页版,也可以做成Windows软件。


三、非功能性要求

1、界面友好,操作简单。符合大众习惯,方便使用。

2、界面反应迅速,在3G及以上网络环境下无明显延迟。

3.  全球有网络的地方,都可以工作。

4 . 可以支持10万条数据,不能卡。 

【交付要求】

一、交付物要求

1、涉及到的所有软件源代码。


二、验收基准

1、源代码可编译,100%通过无报错。

2、在我方指定的机型上(不超过3个)测试无任何问题。

3、软件功能完整,界面友好。

4、可以提供售后支持。



【支付方式】

预算可商谈,支付方式可分阶段支付例如 10%, 20%, 20%, 50%,也可商谈。


   

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