怒赞!12306高铁外卖服务体验 我给满分


上周,中国铁路总公司宣布,从 7 月 17 日起,乘G、D字头的动车组列车出行的乘客,可通过 12306 网站、手机 APP 预订所乘列车餐车餐食及沿途供餐站的社会品牌餐食。


本次试点供餐站共 27 个,主要是上海、天津、广州、南京、杭州、西安、沈阳、长春、武汉、济南、福州、厦门、长沙、成都、重庆、兰州等省会及计划单列市所在地高铁客运站。



订餐成功后,餐食将送到乘客指定车厢和席位。这意味着,今后高铁动车用户除了选择高铁餐车上的餐食之外,甚至还能叫外卖,外卖会按时送达旅客所在的座位,很是方便。


那么,这项功能有想象中那么好吗?今天笔者在 12306 上实际体验了一下,感觉完全可以打一个高分。



高铁动车订餐除了在新版 12306 客户端(已更新)中操作之外,在 12306 官网同样可以实现,网址为:https://exservice.12306.cn/excater/index.html。
在页面输入乘车日期、乘车站、到达站以及车次之后,即可搜索到相关餐食。

笔者这里以途经郑州东站终到北京西站的 G512 次车为例,11 点 32 分郑州东开车,14 点 47 分到达北京西,途经鹤壁东、安阳东、邢台东、石家庄、定州东。
在早上 8 点发稿时,12306 网站可选择今天以及随后几天内的外卖,其中餐车自营的餐食没有时间限制,似乎能定两天以后的车次,但第三方外卖只能选择今明两天的车次。


目前只有郑州东、石家庄两个车站有外卖可选,其余途经车站尚未开通相关服务。但 12306 此前已经明确表示,会在未来逐步开通更多车站的订餐服务。

选择餐食之后,车次信息已经默认为开始选择的车次,用户需要填写收餐人姓名和电话,并输入需要的餐具数量,当然发票也是可选的,同时备注中还非常人性的有“多放肉”、“少放醋”等现成的选项可供选择。


最后,需要注意的是,餐食是有配送费的,大部分餐厅也都有起送门槛,餐盒同样要收费,而且餐食价格也不便宜。笔者选择一份萝卜牛腩饭价格 56 元,最终加上 2 元餐盒费和配送费,最终需要支付 66 元。


笔者认为,整体流程方面,12306 的外卖已经搞得非常清楚了,下面就看送餐流程以及如何解决食物的保温问题,能解决这些,12306 的高铁外卖一定会深入人心。

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