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关于《人力外包专区合作伙伴管理规范(征求意见稿)》公开征求意见的通知 发布时间:2019年10月24日

尊敬的用户:

为维护解放号人力外包专区的正常经营秩序,保障解放号平台及合作伙伴在人力外包专区交易的正当权益,实现服务商规范化运营,解放号平台运营中心起草了《人力外包专区合作伙伴管理规范(征求意见稿)》,现向解放号平台服务商公开征求意见。平台服务商可通过以下途径和方式提出反馈意见:

1.登陆解放号平台(网址:http://www.jfh.com),进入首页的右侧菜单栏“意见反馈”提出意见。

2.通过电子邮件方式发送至:support@jfh.com。

意见反馈截止时间为2019年10月31日。

附件:《人力外包专区合作伙伴管理规范(征求意见稿)》

特此通知

解放号平台运营中心

2019年10月24日

附件:《人力外包专区合作伙伴管理规范(征求意见稿)》

第一条 概述

为维护解放号平台人力外包专区的正常经营秩序,保障解放号平台及合作伙伴在人力外包专区交易的正当权益,实现合作伙伴规范化运营,制定本规范。

第二条 适用范围

本规范适用于所有解放号平台人力外包专区合作伙伴。

第三条 定义

1、解放号平台(以下或简称平台):是指解放号平台(WWW.JFH.COM)及平台实际经营者(包括但不限于北京掌中无限信息技术有限公司)

2、人力外包专区:是指解放号平台以人力驻场业务为核心的IT外包管理服务专区。

3、服务商:是指在解放号平台销售商品或提供服务的用户。

4、客户:在解放号提出项目需求的一方

5、人力外包专区合作伙伴(以下或称“合作伙伴”):指申请入驻解放号人力外包专区并通过审核的服务商。

6SLA指Service-Level Agreement的缩写,意思是服务等级协议,具体任务是明确一系列与服务质量相关的目标或过程,服务的技术指标(如:简历量、通过率、签约率等),服务违例的处罚措施(如:赔偿损失、直接联系雇主等,并含协议双方职责)。

7、招标:指客户发布采购需求并邀请服务商在规定的时间按照一定的程序对采购需求进行响应的行为。

8、投标:指服务商响应客户需求,在规定的时间内报名参与且主动向客户提供报价、解决方案、案例等投标材料的行为。

9、简历:指服务商投标时,根据客户发出的招标需求岗位要求上传的驻场人员的能力介绍。

第四条 SLA考核

为更好地牵引合作伙伴达到或维持特定的质量服务,保证服务工作的系统化和规范化,解放号平台将对人力外包专区合作伙伴进行SLA分级考核管理。

第五条 合作伙伴SLA考核等级评分

1、合作伙伴SLA考核等级评分标准

SLA考核等级分为ABCDE五个等级。具体等级判定标准如下:

合作伙伴级别

合作伙伴等级标准

A

90≤A级

B

80 B级<90

C

70 C级<80

D

60 D级<70

E

0≤E级<60

2、合作伙伴SLA考核等级评分细则

人力专区合作伙伴SLA考核设置四个考核维度:简历推送比例、客户简历筛选通过率、入职到岗率、人员稳定离职率。具体考核评分如下:

合作伙伴服务质量指标

考核目标值

口径

评分细则

权重占比

说明

备注

简历推送比例

300%

C=提供简历总数/总轮次包含(入围&中标)

40分:C300%

30分: 200%C300%

20分: 150%C200%

10分: 100%C150%

0  C100%

40%

1C等于简历推送比例

2、考核周期内,以各合作伙伴正在承接的项目需求、提供简历数据统计计算

3、指标考核评分取各合作伙伴各指标实际完成区间数据做为取值标准

等级评分考核周期:每月对入驻合作伙伴做一次SLA考核评分,并按季度做等级评定变更(取3个月平均值)

客户简历筛选通过率

70%

C=客户简历通过总数 /AM提交已筛选简历

30分:C70%

20分:60%C70%

15分:40%C60%

10分:10%C40%

0 C10%

30%

1C=客户简历筛选通过率

2、考核周期内,以各合作伙伴正在承接的项目提供简历数、客户简历通过数据统计计算

3、指标考核评分取各合作伙伴各指标实际完成区间数据做为取值标准

入职到岗率

80%

C=累计到岗人数 / 累计面试通过人数

20分:C80%

15分:60%C80%

10分: 30%C60%

5  10%C30%

0 C10%

20%

1C= 入职到岗率

2、考核周期内,以各合作伙伴正在承接的项目面试通过、入职到岗数据统计计算

3、指标考核评分取各合作伙伴各指标实际完成区间数据做为取值标准

人员稳定离职率

4%

C=月度主动离职总数 /  当月离职总数+当月月底在职人数)

10分:C4%

8 4%C5%

5 5%C6%

3 6%C7%

0 C7%

10%

1C=人员稳定离职率

2、考核周期内,以各合作伙伴正在承接的项目在职 、离职数据统计计算

3、指标考核评分取各合作伙伴各指标实际完成区间数据做为取值标准

总分




100%



3、合作伙伴SLA考核等级评分说明:

1)每月1号系统根据SLA评分规则生成上个月的系统评分。每月1-10号可允许平台根据本规范第八条“合作伙伴处罚制度”手动增减分,10号后评分不可更改,合作伙伴在每月10号后可以查看上个月的SLA等级评分。

2)季度评级按自然季度进行,如410号根据123月份的SLA评分,取平均值,更新SLA季度评级

3)人力外包专区合作伙伴初始SLA考核等级为当季度考核内的SLA考核等级。

4)合作伙伴的行为、操作涉及违规条款事项,人力外包专区管理办将依据违规程度给予不同类型的处罚,并对合作伙伴的SLA考核评分进行减分处理。因违规被扣分处理的,且非永久清退处罚的合作伙伴,处罚时效满足后才可恢复在人力外包专区进行投标等操作。

第六条 合作伙伴SLA考核等级权益

根据合作伙伴SLA考核的等级,人力外包专区管理办将赋予不同等级合作伙伴相应等级的权益,若合作伙伴在当季度SLA考评期间未满足上一季度考评等级则自动降级,并将按照对应降级后的等级权益予以执行。具体等级对应权益如下:

合作伙伴层级

项目预付款

权益说明

权益启用条件

A

60%

合作伙伴根据上一季度SLA等级考核结果,申请项目周期内下一结算周期的项目预付款。例如:1-3SLA考核等级D级,4-6月结算预付款30%

 

平台已对客户开票,客户尚未付款的情况下,可以启动预付款

B

50%

C

40%

D

30%

E

0%

第七条 合作伙伴奖惩制度

人力外包专区为进一步加强合作伙伴健康正向的合作管理模式,提高合作伙伴整体服务质量,特制定以下奖惩规则:

序号

相关项

判定标准

奖惩机制

等级扣/加分

1

SLA等级评分

累计一个季度等级评分低于40

7个自然日内不得在人力外包专区专区进行投标

人力外包专区平台根据季度得分以邮件进行预警

累计两个季度等级评分低于40

15个自然日内不得在人力外包专区专区进行投标

人力外包专区平台根据月度得分进行预警,根据季度得分邮件要求合作伙伴质量整改

累计三个季度等级评分考核低于40

清退专区(合作方违约责任)

SLA等级评分清零

2

入围无简历提供

投标后入围24小时没有提供简历

3个工作日内不得在人力外包专区进行投标

5

投标入围后累计三次均无简历提供

15个自然日内不得在人力外包专区进行投标

10

3

恶意泄露项目信息

合作伙伴对无关人员及其他平台泄露项目信息,对平台造成影响

个自然日内不得在人力外包专区平台进行投标

10

4

员工纪律

合作伙伴入场人员每月出现代打卡一次


5

合作伙伴入场人员每月迟到早退≥3


5

合作伙伴入场人员每月未按照合同履行相应责任


5

5

人员管理

合作伙伴员工入场一周内突发离场


10

合作伙伴员工入场一个月内非合同到期离场


10

6

月度客诉

一般等级客诉:仅影响客户个别部门或项目需求合作,未明显影响双方合作关系,不影响客户关系

予以警告

5

较大等级客诉:影响客户个别部门或项目需求合作,影响客户业务需求暂停和禁放

15个自然日内不得在人力外包专区平台进行投标

10

特大等级客诉:显著影响客户合作关系,影响业务持续性,影响客户业务需求暂停和禁放

清退专区(合作方违约责任)

SLA等级评分清零

7

恶意泄露客户信息

合作伙伴人员在职期间不得对外泄露客户方资源及相关工作信息

个自然日内不得在人力外包专区平台进行投标

10

8

私下沟通

合作伙伴不得私下联系客户

清退专区(合作方违约责任)

SLA等级评分清零

9

恶意挖角

合作伙伴之间不得恶意挖角对方人员

个自然日内不得在人力外包专区平台进行投标

5

10

恶意抹黑

合作伙伴对外恶意抹黑专区,对专区造成重大影响

清退专区(合作方违约责任)

SLA等级评分清零

11

引流

合作伙伴拉新入驻专区,并完成订单


15

提供有效具有人力外包业务的客户商机


15

12

优秀个人

员工个人绩效好,处于团队的TOP15%以内


10

有突出事迹,且事迹值得他人学习和借鉴


10

得到客户认可,有客户书面表扬或其它形式奖励者优先


10

13

优秀团队

项目交付成果在客户方的应用效果良好,充分满足客户要求


10

项目提交过程规范,方法&模板应用得当,符合公司的质量导向


10

对公司效率改进、能力提升、未来竞争力构筑产生积极作用


10

赢得很高的客户满意度,获得客户书面表扬或其它形式表彰优先


10

备注:奖惩机制中禁止投标天数可累加

第八条 本规则自公布之日起进行公示,公示七日后期满生效正式施行。


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